Termos de uso

Quem contrata e quem presta

O serviço é prestado por Bruno Henrique Santa Rosa Consultoria em Tecnologia da Informação LTDA, CNPJ 53.137.459/0001-06. Ao criar uma conta você concorda com estes termos e com a política de privacidade.

O serviço é para empresa. É por isso que o cadastro pede CNPJ. Não atendemos pessoa física.

O que o UmaFila faz

Uma plataforma de atendimento que conecta o número da sua empresa à plataforma oficial WhatsApp Business, mais Instagram e Messenger, com vários atendentes, CRM, agenda, automação, relatórios e, nos planos que incluem, inteligência artificial e API.

Somos independentes da Meta. Ela pode mudar regra, preço e política a qualquer momento, e essas mudanças valem para todo mundo que usa a plataforma dela, inclusive para nós.

O que você se compromete a fazer

Esta parte é a que evita problema de verdade, então está em primeiro lugar:

• Só mandar mensagem para quem autorizou. A LGPD exige base legal, e a Meta exige opt-in registrado. Disparo para lista comprada derruba a qualidade do seu número, pode bloquear sua conta na Meta e é problema seu, não nosso.
• Seguir as políticas da Meta. Elas proíbem certos conteúdos e setores, e não temos como contornar isso.
• Cuidar das senhas do seu time. Cada atendente tem login próprio. Senha compartilhada acaba com a rastreabilidade, que é justamente o que você está comprando.
• Ser o responsável pelos dados dos seus clientes. Você decide o que coletar, por quanto tempo guardar e o que responder quando alguém pedir exclusão.
• Não usar para o que é ilegal, nem para golpe, spam ou conteúdo que a lei proíbe.

Teste

O teste dura 7 dias, com os recursos liberados e uma franquia curta de mensagem. Não pedimos cartão e não cobramos nada ao final: se você não migrar para um plano pago, o acesso simplesmente termina.

A liberação do teste é manual. Podemos recusar um cadastro sem precisar justificar, principalmente quando o CNPJ não confere ou a atividade não é compatível com as políticas da Meta.

Planos e pagamento

• A mensalidade é cobrada de forma antecipada, no plano que você escolher.
• Não cobramos taxa de implantação.
• Mensagem de campanha é cobrada por consumo, com o preço por mensagem informado na página de preços, e aparece na fatura do mês seguinte.
• Cada plano tem um teto de gasto mensal. Ao chegar nele, os disparos param automaticamente, para você não tomar susto.
• Atraso superior a 10 dias pode suspender o acesso, após aviso.
• Reajuste anual, com no mínimo 30 dias de aviso.

Cancelamento

No plano mensal, cancele quando quiser, sem multa. O acesso vai até o fim do período já pago. No plano anual, o compromisso é de 12 meses, e o cancelamento antes disso devolve o desconto que foi dado pela permanência.

Depois do cancelamento você tem 30 dias para exportar seus dados. Passado esse prazo, eles são apagados.

Disponibilidade

Trabalhamos para o serviço ficar sempre no ar, mas ele depende de terceiros: a Meta, a infraestrutura e a internet do seu lado. Pode haver parada para manutenção, e avisamos antes quando for programada.

Não temos como garantir a entrega de uma mensagem específica: quem entrega é a Meta, e ela pode barrar por política, qualidade do número ou bloqueio do destinatário.

Até onde vai a nossa responsabilidade

Respondemos por falha do nosso serviço, limitado ao valor que você pagou nos últimos 12 meses. Não respondemos por bloqueio do seu número pela Meta causado por uso fora das regras, por lucro que você deixou de ter, nem por conteúdo que você ou seu time enviaram.

Suspensão

Podemos suspender uma conta, com aviso sempre que der, em caso de uso que ameace a segurança da plataforma, de disparo sem consentimento, de ordem judicial ou de falta de pagamento. Em risco iminente para outros clientes, a suspensão é imediata e o aviso vem em seguida.

Mudanças nestes termos

Mudança relevante é avisada por e-mail e dentro do sistema com 30 dias de antecedência. Se você não concordar, pode cancelar sem multa nesse período.

Foro

Aplica-se a lei brasileira. Fica eleito o foro da comarca da sede de Bruno Henrique Santa Rosa Consultoria em Tecnologia da Informação LTDA, salvo quando a lei do consumidor determinar outro.