Como funciona a conta da Meta para usar o WhatsApp Business API
WABA, verificação da empresa, número que sai do celular e quem é o dono da conta. O passo a passo sem letra miúda.
A resposta curta: você precisa de uma conta no Gerenciador de Negócios da Meta, de uma conta do WhatsApp Business (WABA) dentro dela, de um número que não esteja no aplicativo comum e da verificação da sua empresa pela Meta. A conta fica no nome da sua empresa, não no do fornecedor.
Esse último ponto é o mais importante da página, então ele vem primeiro.
A conta é sua. Confira isso antes de assinar
Existem fornecedores que criam a WABA no nome deles e colocam o seu número lá dentro. Funciona igual no dia a dia, e vira um problema no dia em que você quiser sair: o número está numa conta que não é sua, e migrar depende da boa vontade de quem está te perdendo como cliente.
Pergunte, por escrito, antes de contratar:
- A WABA vai ficar no CNPJ da minha empresa?
- Eu terei acesso de administrador ao Gerenciador de Negócios?
- Se eu sair, o número e os modelos ficam comigo?
Se alguma resposta for evasiva, é resposta.
As peças, na ordem
1. Gerenciador de Negócios
É a conta guarda-chuva da Meta, onde ficam páginas, contas de anúncio e o WhatsApp. Se sua empresa já anuncia no Facebook ou Instagram, ela já existe.
2. Verificação da empresa
A Meta confirma que a empresa existe. Normalmente pedem CNPJ e um documento que ligue a empresa ao nome e endereço: contrato social, cartão CNPJ ou conta de luz no nome da empresa.
É a etapa mais lenta. Costuma levar de alguns dias a duas semanas, e não depende do fornecedor. Quem promete tudo pronto em 24 horas está contando com a sorte de a sua análise sair rápido.
O que mais atrasa: nome ou endereço divergente entre o documento e o cadastro, e site sem informação de contato. Vale conferir isso antes.
3. A conta do WhatsApp Business (WABA)
Criada dentro do Gerenciador. É ela que guarda os números, os modelos de mensagem e o histórico de qualidade.
4. O número
Duas regras que pegam todo mundo:
- O número não pode estar ativo no aplicativo do WhatsApp. Se estiver, precisa ser removido de lá primeiro, e o histórico do aparelho não vai junto.
- Precisa receber SMS ou ligação para confirmar.
Número fixo funciona, e para quem já divulga o fixo isso costuma ser a saída mais confortável.
Modelos de mensagem
Para começar conversa com alguém (fora de uma janela de 24 horas), você precisa de um modelo aprovado pela Meta. Você escreve, envia para aprovação e espera. Costuma sair em minutos, mas pode ser recusado.
Os modelos têm categoria, e a categoria define o preço:
- Utilidade: aviso de pedido, agendamento, confirmação, cobrança.
- Autenticação: código de verificação.
- Marketing: divulgação, promoção, novidade. É a mais cara.
Responder alguém que te escreveu não precisa de modelo e não custa nada, desde que seja dentro de 24 horas da última mensagem do cliente.
Qualidade do número
A Meta calcula uma nota de qualidade para cada número, a partir de bloqueios e denúncias de quem recebe.
Nota baixa reduz quantos contatos novos você pode iniciar por dia. Nota muito baixa suspende o número.
O que derruba a nota, na prática:
- Disparo para lista comprada ou para quem não pediu contato.
- Mensagem de divulgação sem opção clara de sair.
- Muita frequência para o mesmo contato.
E isso responde uma dúvida comum: não existe "aquecer" número na API oficial. O que existe é reputação construída com mensagem que as pessoas querem receber. Quem vende aquecimento está vendendo prática de ferramenta não oficial.
Quanto tempo leva, de verdade
- Gerenciador e WABA: no mesmo dia.
- Verificação da empresa: de 2 dias a 2 semanas, e é a Meta quem decide.
- Número e primeiro modelo: algumas horas.
Ou seja: dá para estar atendendo em poucos dias, desde que a documentação da empresa esteja em ordem. É isso que separa uma implantação tranquila de uma travada.