API oficial ou não oficial do WhatsApp: o risco de perder o número
A API não oficial é barata e funciona, até o dia em que o WhatsApp bloqueia o número. O que muda na prática, o que a oficial exige e quando a outra ainda serve.
A resposta curta: a API não oficial funciona porque imita o WhatsApp Web, e por isso vai contra os termos de uso do WhatsApp. O risco é o número ser restringido ou banido, sem aviso prévio e, na prática, com pouca chance de voltar. Se esse número é o canal de venda ou de atendimento da empresa, o risco é grande demais. Para um teste com número descartável, é outra conversa.
O que é cada uma
API oficial: a Cloud API da própria Meta. O número é cadastrado numa conta empresarial na Meta, e o sistema de atendimento fala com ela por um contrato. Tem regras: mensagem iniciada pela empresa exige template aprovado, e divulgação exige permissão de quem recebe.
API não oficial: uma biblioteca ou ferramenta que se conecta lendo o QR Code, como se fosse o WhatsApp Web, e automatiza o que uma pessoa faria na tela. Não tem contrato com a Meta, não tem regra de template e não tem suporte.
| Oficial | Não oficial | |
|---|---|---|
| Como conecta | Número cadastrado na conta empresarial da Meta | Lê o QR Code, imitando o WhatsApp Web |
| Custo | Mensalidade do sistema e mensagem cobrada quando a empresa inicia a conversa | Mensalidade da ferramenta, ou nada |
| Termos do WhatsApp | Dentro | Fora |
| Risco de bloqueio do número | Baixo, se seguir as regras | Alto |
| Se o WhatsApp mudar algo | A Meta avisa e mantém a API | Pode quebrar de um dia para o outro |
O que o WhatsApp diz
Os termos de uso do WhatsApp proíbem mensagem em massa e mensagem automática fora das ferramentas que ele autoriza. Quando detecta esse comportamento, o WhatsApp mostra um aviso de que a conta pode ser restringida, e há relatos frequentes de bloqueio definitivo do número, com recurso raramente aceito.
"Funciona há meses" não prova nada
O bloqueio não vem num dia marcado. A detecção considera comportamento: volume de mensagens, quantidade de contatos novos, quantas pessoas denunciam ou bloqueiam. Quem manda pouco e só responde quem escreveu pode passar meses sem problema. Quem faz disparo para lista cai mais rápido. O risco cresce com o uso, e é justamente o uso que você queria ganhar com a automação.
O que se perde quando o número cai
- O número que está no seu cartão, no Google Meu Negócio, no site e nos anúncios.
- O histórico das conversas e a lista de contatos que só existem naquele aparelho.
- Os clientes que só conhecem aquele número e não vão procurar outro.
Antes de decidir, faça a conta: quanto vale para a sua empresa um mês sem esse número?
Quando a não oficial ainda serve
Serve para teste interno, com um número descartável e sem cliente de verdade. Serve para uma automação pessoal de baixo volume que você aceita perder. Não serve para o número principal da empresa, para disparo e para qualquer coisa que tenha faturamento pendurado nele.
O que a oficial exige de você
Não é de graça e não é instantâneo, e vale saber antes:
- Conta empresarial na Meta. Leva algumas horas. O post sobre a conta da Meta mostra o passo a passo.
- O que acontece com o número. Um número novo funciona só no sistema, sem celular. O que já está no WhatsApp Business pode continuar no celular ao lado da API (a coexistência da Meta), com até 6 meses de conversa trazidos, desde que o aplicativo seja aberto pelo menos a cada 14 dias. Nem todo fornecedor conecta pela coexistência: pergunte antes, porque sem ela o número sai do celular.
- Custo por mensagem quando a empresa começa a conversa. A tabela está em quanto custa mandar mensagem. Atender quem escreveu primeiro, dentro de 24 horas, não custa mensagem.