Segunda via, desbloqueio e "estou sem internet" saem do atendente
Três perguntas são quase todo o suporte do provedor, e nenhuma das três precisa de gente.
Sem cartão, sem taxa de implantação. Precisa de CNPJ ativo.
Como funciona hoje, e por que custa caro
Segunda via de boleto o mês inteiro
Do dia 5 ao dia 15, metade das conversas é a mesma pergunta. Cada uma ocupa um atendente por três minutos, e ele não está resolvendo o que precisa dele.
Desbloqueio de confiança no domingo
O cliente pagou, quer voltar agora, e quem está de plantão precisa abrir o sistema de gestão para liberar. É trabalho mecânico em horário caro.
"Estou sem internet" sem nenhum dado junto
O atendente pergunta o CPF, procura no sistema, confere se é queda geral ou daquele cliente e pede para reiniciar o roteador. Sempre na mesma ordem, sempre na mão.
Protocolo e rastreabilidade cobrados pela Anatel
Todo atendimento precisa de protocolo informado ao cliente e de trilha do início ao fim. No WhatsApp de celular isso não existe: existe conversa solta em aparelho de atendente.
O que muda com o UmaFila
Tudo aqui existe no produto hoje. Nada nesta lista é promessa de versão futura.
API e webhook nos dois sentidos
O seu sistema de gestão chama a nossa API para mandar mensagem, e recebe por webhook o que o cliente respondeu. O que roda em cima disso é decisão sua: boleto, desbloqueio, chamado, aviso de manutenção.
Fluxo que resolve antes de chegar em gente
O cliente escolhe "segunda via", o fluxo pede o CPF, chama o seu sistema e devolve o boleto com o código Pix. Quem cai na fila humana é quem o fluxo não resolveu.
Aviso de vencimento a R$ 0,035
A mensagem de utilidade da Meta custa três centavos e meio. Avisar mil clientes do vencimento custa R$ 35 e derruba boa parte das segundas vias antes de elas existirem.
Fila com vários atendentes no mesmo número
Suporte, financeiro e comercial no número que o cliente já tem salvo, com transferência entre eles e sem ninguém respondendo por cima do outro.
Tempo de resposta por atendente e por hora
Mediana e média do tempo até a primeira resposta, a lista de quem ficou sem resposta nenhuma e o volume por hora do dia. É com isso que se decide escala de plantão, não com sensação.
Trilha de tudo que o time fez
Quem abriu, quem respondeu, quem transferiu e quem apagou, com hora, por até 180 dias. Serve para auditoria interna e para quando o cliente reclama no canal errado.
O que a gente não faz
Está aqui em cima, antes do preço, porque descobrir isso depois de assinar é péssimo para você e pior ainda para a gente.
- Não somos ERP de provedor. Não emitimos boleto, não controlamos contrato, não gerenciamos rede e não fazemos provisionamento.
- Não temos conector pronto para IXC, SGP, Voalle, Hubsoft ou MK. O que existe é API e webhook documentados, e o seu sistema fala com eles. Se o seu fornecedor não tiver API, não tem integração, e é melhor saber disso agora.
- Não geramos o protocolo da Anatel. Quem gera é o seu sistema de gestão. O que a gente faz é chamar a API dele e devolver o número na conversa, com hora e nome de quem atendeu.
- O WhatsApp não substitui o canal telefônico que a regulação exige. Ele tira volume de cima dele. Quem prometer que o WhatsApp resolve a obrigação inteira está vendendo o que não entrega.
- Não monitoramos sua rede. A gente não sabe que caiu o POP do bairro: quem sabe é o seu sistema, e ele pode avisar os clientes daquele bairro pela nossa API.
Qual plano costuma servir
Profissional
Provedor precisa de API para valer a pena, e API começa no Profissional. Quem tem mais de dez atendentes ou vários números vai para o Escala, que inclui acompanhamento na montagem dos fluxos.
Ver os três planos e o que entra em cada umPerguntas que sempre vêm
Integra com o IXC, SGP, Voalle, Hubsoft ou MK?+
Não existe conector pronto com o nome deles. Existe API REST e webhook dos dois lados, nos planos Profissional e Escala. Se o seu sistema consegue chamar uma URL e receber outra, a integração é trabalho de horas para quem já mexe nele, e no plano Escala a gente acompanha a configuração.
Dá para o cliente pegar a segunda via sem falar com ninguém?+
Dá, desde que o seu sistema de gestão saiba devolver o boleto por API. O fluxo pergunta o CPF ou CNPJ, chama o seu sistema e entrega o código Pix na conversa. Sem API do seu lado, o fluxo só consegue triar e passar para um atendente.
E o protocolo que a Anatel exige?+
O protocolo continua nascendo no seu sistema de gestão, que é onde ele tem que nascer. A conversa carrega o número, a hora e quem atendeu, e tudo isso fica registrado. O Regulamento Geral de Direitos do Consumidor hoje é a Resolução 765/2023 da Anatel, que substituiu a 632/2014, e a exigência de protocolo e de rastreabilidade continua valendo.
Quantos atendentes cabem?+
Quantos você contratar. A API oficial não limita usuário; quem limita é o plano. Essencial vem com 3, Profissional com 8 e Escala com 15, e o usuário extra custa de R$ 69 a R$ 89 conforme o plano.
Preciso de um número novo?+
Não necessariamente, mas o número que entra na API oficial sai do aplicativo do WhatsApp e não volta enquanto estiver lá. Provedor que usa o número do suporte no celular do plantão costuma migrar o número principal e deixar o plantão em outro.
Sete dias com tudo liberado
Você cria a conta com o CNPJ, a gente confere e libera. Dentro do sistema tem um assistente que responde as suas dúvidas sobre a ferramenta, e você fala com a gente quando quiser.